第6章 形－功劳苦劳

    公司组织员工学习《对话-稻盛和夫的经营哲学》，总结出三个方面措施，提升工作效率：

    1员工积极的思维模式，让自己工作富有激情。

    2员工对工作岗位“因为有我而不同”的认识，让自己工作体现价值。

    3员工充分理解上下级工作关系，让自己未来拥有更大发展空间。

    公司组织全体员工写对“功劳和苦劳”的理解。目的通过大家独立思考、集体交流讨论，目标统一。将员工不同想法、不同工作习惯、不同工作能力、不同利益，统一到同一平台上。

    一、功劳苦劳

    公司设定一个岗位，都有这个岗位的必要性。员工各司其职，在自己工作岗位上体现岗位价值，公司就会实现整体经营目标。

    每个员工对自己岗位的认知，对自己岗位“功劳”的理解，是影响企业发展的一个重要因素。公司倡导的是做什么事情都要“传球到位”，这样才能体现个人价值，人人做事“传球到位”，公司必将持续、健康发展。

    什么是功劳？功劳不仅是工作力挽狂澜，还包括那些鲜为人知的“小事”。我们不要求所有人都能力挽狂澜，但要求所有人在小事上能够“传球到位”，这种“传球到位”可以确保公司效率提升，确保公司长久发展。

    文秘功劳在哪里？

    1通知每位员工开会不算功劳，能够让员工开会不迟到才算功劳。

    2出去找白板笔不算功劳，用白板笔时白板笔立即出现才算功劳。

    3整理出入库单、合同、证书不算是功劳，上级问起事情，能有条不紊、对答如流、没有差错才算了功劳。

    从这个岗位来看：前者都是苦劳，能否变成功劳，全依赖于“传球到位”。

    开发人员功劳在哪里？

    1需求开发出来，能上线不算功劳，上线后功能可用、运行稳定才算功劳。

    2上线后运行稳定不算功劳，能够为维护人员提供可用的文档才算功劳。

    3为维护人员提供可用文档不算功劳，能够提供出“合理”的需求清单，并给销售提供必要的支持，将需求变成“最大化”的合同才算功劳。

    从这个岗位来看：每个环节的功劳和价值不同，是有差别的。吉林公司倡导需求上线一次成功率。从这个角度上来看，当出现开发人员多次加班，不断调整上线时间，表面非常辛苦，从“工作到位”的角度来看，这不仅仅没有功劳，时间长了这种“苦劳”还会给公司带来更大的危害。它产生的危害是：

    1用户认为我们不理解用户业务。

    2用户会认为我们只是能做编码。

    3严重情况还会导致软件服务合同卖不上价钱。

    关注用户怎么想、考虑维护怎么做、了解销售对开发的要求，掌握这些环节更有利“传球”到位，更有利体现这个岗位的“功劳”。

    维护人员功劳在哪里？

    1每天正常检查和维护不算功劳，保障质量才算功劳。

    2保障质量不算功劳，能够提出降低工作负荷的合理办法才算功劳。

    3员工衣着整齐，面对用户能够耐心引导，树立公司品牌形象才算功劳。

    4尽力而为不算功劳，收集、反馈用户对产品的看法才算功劳。

    从这个岗位上来看：维护人员对岗位理解越充分，就越容易让“苦劳”变成功劳，就越容易将功劳变成卓越功劳。当用户不信任、不认同，能够想尽办法，去拼、去冲、去闯才算是功劳。

    分析工作要滴水不漏，不容半点闪失。执行要求要雷厉风行，不容一点延误。具体做事一丝不苟，不容半点马虎。